創業當老闆是許多人的夢想，由於網路的快速發展提供了更多的機會及平台，也讓更多人一圓創業夢。
本月TWNIC特別邀請ERH英瑞其全球生技股份有限公司台灣分公司總經理宋美蒔分享註冊使用.tw/.台灣網域名稱後，如何展開網路創業過程，提供未來有志投入網路創業者寶貴的經驗。讓.tw/.台灣成就您網路創業的夢想。
宋美蒔透過各式網路行銷活動吸引消費者到各大網路平台消費時，不斷地傳遞消費者認識ERH品牌，因此在成立官網時，即註冊erhgroup.com.tw及英瑞其.tw二個中、英文網域名稱，一方面是在保障網路品牌，另一方面藉由專屬的網域名稱讓消費者更容易記住、不造成品牌的混淆。
『我一直很喜歡這句話：「伸手摘星，未必能如願，至少不會弄得滿手污泥。」
回想起當初，創業是因為一份愛的信念：為了不讓心愛的女兒遭受環境荷爾蒙之害；但現今，它對我來說，是一項使命，也是一個堅定的執著：要將台灣的美麗產業推出台灣，走向國際。
其實我的個性保守，是最不適合創業的類型！過去在醫療院所的時候，主攻人工生殖、細胞醫療，並專職在臨床胚胎的不孕症治療。但因為胚胎非常敏感，不僅怕光也怕吵，所以我必須長時間待在陰暗無光的實驗室中，在試管與儀器間，觀察它的一舉一動，也自認是個不擅言詞的人。後來在因緣際會中，幫醫院寫了一些醫療類的專欄文字，有了一些名氣，加上女性身分，較一般的男性醫生容易帶給人親近感，因此常被醫院派去處理一些公開的事務，進而開始學習去與人溝通。
之後離開醫療院所幫某家生技公司進行幹細胞的研發及訓練，原是做產品開發這塊，但後來卻發現公司整體的營運出現問題，也因此最後連行銷推展都要自己接手，這對我來說，是一項很大的挑戰，但因為別無退路，只能往前。也不知是人的潛力無窮，還是血液中天生就有行銷的天份，竟然成功幫公司從瀕臨破產的階段中重新救了起來。之後為了公司長遠的發展，我主動建議轉型做保健食品及美妝保養品，然而一再努力下卻未有任何進展，因此常在想：「與其不斷花時間遊說別人在安全與生產做一平衡點，倒不如自己做。」於是，開始有了創業的念頭。
其實長期累積的人工香料、防腐劑、色料及環境因素所產生的破壞因子等，都是傷害肌膚的潛在性危險因子，隨著日積月累，不僅讓保養變得越來越吃力，甚至可能傷害健康。因為我本身就是很怕死的個性，加上家族有癌症與腎臟病的病史，也因此非常重視保養品的安全性這塊。
真正讓我開始決定創業的推波助瀾，是因為當初就讀小學的女兒，準備遠赴加拿大遊學，老師規定學生必備防曬乳、護唇膏等物品，但市面上的產品，無一能讓我心安。為了女兒的健康，我親手特調一盒無色、無味、無添加物的可食用護唇膏給她，沒想到她竟面有難色的說「我不要！」，這才發現原來我忽略了醜醜的包裝，會讓孩子產生同儕的壓力。為了讓女兒心甘情願、滿心歡喜帶去學校，我決定另外製作了50盒護唇膏送給女兒班上的同學和老師，並附了封厚厚的信給家長，陳述添加物的可怕，沒想到竟然頗獲好評與迴響，進而懷著愛護自己肌膚的心情加上比所有女性更注重保養品成分的來源、有效性與安全性，創立了ERH，這個主打「綠色、無毒、有效」的安全醫美保養品品牌。
但是當我投入創業之際，卻遇到了金融風暴，再加上老公經商失敗，使我陷入了人生最低潮，為了創業，只好抵押房子，貸款，再加上民間標會的會錢，以有限的金額做為創業資金。但回想起來，這也成為我日後創業最大的動力與推波助瀾的力量。
ERH的初期，原是以實體通路的經營為主，但走遍台灣各大診所及藥局爭取合作機會後，卻發現經營效果有限，並且還要受限於人力與租金的成本，進而才決定將行銷方式由實體轉為虛擬。但其實，我是屬於那種ＬＫＫ（意指老年人）的族群，在創立品牌之前，根本沒有在網路上買東西的經驗，是以查找了非常多的資料，也作了很多的功課。但因為是個初出茅廬的品牌，在尋找平台上，碰到很多壁，也因此讓我立誓絕對要做到第一。是以當我有機會從PChome商店街起家，我努力不懈地經營、學習，用無縫客戶服務和有價體驗行銷的策略，讓全無經驗的團隊，在短短八個月之內，做到保養類的第一名。接續兩年在Yahoo超級商城和樂天市場開賣，也開設自營的購物網站，經營策略除了配合PChome、Yahoo、樂天等各大網路平台的不定期活動專案（如週年慶、女人節）外，更包含：
- 開店活動
為帶動買氣及增加網站流量，ERH於開店時提供1元試用品的有價體驗活動來吸引新客使用，同時在網頁上提供知名部落客及消費者的使用心得，利用口碑行銷、口耳相傳的力量，創造品牌知名度。
- 設立各種商品討論區
為傳遞產品價值與正確使用的觀念，ERH用心經營各種討論區，包括：成立官方網站與產品專業知識部落格，提供『成分字典』，教育消費者了解產品成分及功能，提昇消費認知，並使用Plurk、Twitter、Facebook等網路社群的方式與消費者溝通，增加品牌曝光率，拉進與消費者的距離。
- 服務創新、重視客服
ERH提出《ERH服務顧客的六最一不會法則》，強調售後服務、退換貨及客服回應等零細縫服務，內容包含：訂單處理最確實、寄貨送件最準時、出貨查詢最便利、客服回應最有禮、售後服務最貼心、退貨換貨最大方、迅速作業絕不會囉嗦。正因為這無微不至的售後服務，讓ＥＲＨ的回購率高達八成以上。
- 網路品牌經營
透過各式網路行銷活動吸引消費者到各大網路平台消費時，不斷地傳遞消費者認識ERH品牌，因此在成立官網時，即註冊erhgroup.com.tw及英瑞其.tw二個中、英文網域名稱，一方面是在保障網路品牌，另一方面藉由專屬的網域名稱讓消費者更容易記住、不造成品牌的混淆。
另外，為做到與同業最大的區隔，不斷研發新的成分做為保養品成份，更重視多數品牌所忽略的「新鮮度」，在一般市售保存期限為3年的同時，做到產品出廠3到6個月內銷出，出廠滿1年的產品，也以即期品的方式折扣促銷，好讓所有送到消費者手中的產品，都安全無虞、新鮮出貨。
產品面，為達產品100％安全無毒有效，不僅全產品都擁有多項專利有效成分，更申請無數認證，包含COA（產品分析報告），QAI認證（為最具公信力的全球有機認證機構）與業界首先通過SGS人體貼膚試驗認證（通過72小時，肌膚無任何不良反應），因為我認為唯有這樣，才能給消費者最安全、天然、無負擔的保證，也因此，讓ERH的商品順利打進全球20多個國家。
隨著ERH的成功，我開始思索要如何將保養品安全無毒的有效觀念，帶進全世界。近年來，在陸客與東南亞自由旅行旅客大幅成長下，台灣美妝商品成為熱門伴手禮之一，但跟韓國比起來，我們卻總是差了那麼一大截。因為我從代工起家，曾幫很多韓國美妝品代過工，深知他們的技術、原料明明就沒有台灣強，卻能在短短的四年內竄起成為世界美妝產品的前十名，究其成功關鍵，除了提煉在地元素打造國際產品差異、注重設計提升小細節的精緻度外，還有就是他們擁有政府的支持。這也讓我產生了不服輸的念頭，為什麼他們能，我們就不能？！台灣不僅美，資源更是豐富，該要比韓國更有機會站上世界舞台！！
我堅信，這是個值得挑戰的事業，也做了萬全的準備！舉凡微電影、apps、e-go bus、高鐵T-Shop、免稅店、面膜觀光工廠…全都在規劃範疇。雖說成立品牌不易，一路走來也有許多艱辛，但我抱持「有心就有福，有願就有力」倒也披荊斬棘走到如今。其間透過不斷吸收新資訊，以及聆聽各方聲音，使我激發出更多、更好的創業理念及精神。另外與其他企業主的互動與接觸，更讓我在之中汲取到很多各領域的寶貴經驗，對於這一切我都心懷感激，也希望有朝一日，我的商品，能透過So Lo Mo Global的方式，為台灣走出一片天！
ERH安全醫美保養品官網
http://erhgroup.com.tw
http://www.英瑞其.tw
專欄作者：宋美蒔
ERH英瑞其全球生技股份有限公司台灣分公司總經理
美國UNE 專業色彩化妝品亞太區教育總監
媒體報章雜誌化妝品諮詢顧問、報章雜誌化妝品專欄作家 |
