希望藉精簡的網頁介面以及客服問題分類系統，網友可以以最少的時間與最簡單的方式，來信告知相關問題與需求，TWNIC最專業的客服人員則將能迅速解決客戶的疑難雜症。
TWNIC這套中、英文具備的網路客服系統預計將可大幅縮短網路使用者等待問題答覆的時間，並上網隨時掌握問題答覆的速度；同時亦可提高中心的人力資源效率與減少時間成本。TWNIC呼籲大家多多使用這套系統，原先的「客服信箱」與「聯絡我們」功能將逐漸配合網友使用習慣的轉換，逐漸被取代。
