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【註1】本文主要係參考下列文章，彙整、修正、增刪而成。
http://www.verisign.com/rsc/wp/domainName/domainName_wp.pdf
一、 挑戰
網路上智慧財產所有權人所面臨之挑戰，已經是眾所皆知，例如網路上品牌的濫用，在很多國家已經開始立法管理，很多律師事務所也都有一些域名專家來協助其客戶，滿足這一方面之需求。另一個具體行動之一是，國際域名與號碼規範組織ICANN（Internet
Corporation for Assigned Names and Number)，也已經整合域名註冊管理機構（Registry）、域名代理登錄廠商（Registrars）、商標所有權人(trademark
holders)及網路使用者之意見，訂定全球通用域名爭議解決政策（Universal dispute resolution
policy）來解決域名爭議事項。因此，這個問題企業已經開始逐漸瞭解，並將之納入企業管理運作之中。
雖然這個問題曾經被大幅宣傳，可是大部分中大型企業，仍然沒有一個廣泛性的全球域名策略，而經常面臨線上身份遭竊、智財權受侵犯及喪失品牌收益等。儘管很多公司只是解決最嚴重之侵害問題，仍然面臨侵害成本、收益損失、顧客不滿意、法律費用等居高不下。無可置疑地，事前更積極的取得數位品牌資產（Digital
brand Assets），將會比發現受侵害後之爭訟、要求取回等更實際及更具效益。
複雜性仍然是此一挑戰之主要障礙。可以思考一下已經註冊為域名的公司所有名稱、產品、服務、商標及品牌，另外也可以思考與上述相關的還有哪些，例如除了公司現在使用之品牌名稱外，思考一下公司未來預計使用的，及可能預防其它競爭公司使用的部分；思考一下全球各地公司欲經營企業的國家，不同國家可能有不同限制，如哪些人可以註冊，哪些人不能註冊，即是否有保護域名智財權等；即使是通用型頂級域名(generic
Top Level Domain Name: gTLD)也已有很多可以選擇如.com, .org, .net, .biz,
.info, .name等，最後加上非英語系之域名（如中文域名）的導入，將更增加此一策略規劃議題的複雜性。
域名之外在威脅仍然與日遽增：
（一） 投機者註冊公司名稱或相近之域名，企圖轉賣。
（二） 投機者監視域名搶註公司不慎過期未註冊之域名，企圖轉賣。
（三） 批評者註冊與公司相類似之域名，企圖詆毀或產生讓公眾察覺的可能損害訊息。
（四） 流量改道者註冊類似公司或品牌名稱之域名，將客戶欲查詢產品及服務時，企圖將流量改道。
（五） 他人無惡意、巧合地註冊了一個你公司所要的公司名稱或品牌域名。
無法及時保護域名免遭刪除、劫持或網路蟑螂佔用等，都將付出複雜及昂貴的成本與人力，善加及時規劃域名策略將可避免此一損失。你的公司有善加管理及保護已註冊域名嗎？我們發現很多公司無法回答下列基本問題：
| （一） |
你的公司控制有多少域名？ |
| （二） |
誰負責維護每一個域名？是否有專人負責協調及管理所有公司之域名嗎？假如那個人離開公司或忘了支付域名續用帳單，會發生甚麼事情？ |
| （三） |
假如某些人利用或佔取公司品牌名稱作為域名，公司是否有一危機計畫來取回該域名呢？ |
| （四） |
是否有一個註冊新頂層域名( New TLD)之策略？ |
| （五） |
是否有一個技術或程序來監視合作伙伴或配銷通路，利用公司域名及品牌情形？ |
| （六） |
是否已經察覺最近國際化域名（如中文域名）之發展可能對公司造成之影響？ |
| （七） |
你所註冊之域名在哪裡能提供解析服務？或他們可以解析嗎？假如某人在收尋引擎或瀏覽器中鍵入公司名稱或產品，可以正確連結到公司的網站(web
site)嗎？ |
假如你無法回答公司上述問題時，你即需要發展一個保護及管理公司域名多角化組合（有價值之數位資產）策略方案。
二、 策略規劃
管理現有及新註冊的域名，包括續用日期及合約，然後將其轉化成為數位品牌資產及促銷工具是一件相當複雜的工作。首先您必須詢問下列問題：
| （一） |
如何保護公司主要及次要品牌及商標免於網路上之非法授權使用？ |
| （二） |
如何確認、整合及管理公司所有已經註冊的域名？ |
| （三） |
如何評估比較gTLDs及ccTLDs (Country Code TLDs)、限制型與非限制型TLDs、gTLD
or ccTLD之國際化域名？ |
| （四） |
如何滿足區域域名呈現需求，以便於向限制型國家（restricted
Country）註冊域名？ |
| （五） |
如何平衡法律、行銷、及技術需求之預算限制？ |
| （六） |
假如未在非限制型gTLDs、非限制型ccTLDs、限制型ccTLDs註冊域名保護公司及品牌名稱時，可能之後果會（潛在成本及負債）如何？ |
| （七） |
有否可能集中管理多角化線上數位資產，又能允許指定多位員工存取及管理他們部門之重要域名？ |
| （八） |
哪些域名應該註冊，以增加產品線上促銷及銷售？如何利用現有已註冊之域名來產生更多利益？是否有因為未註冊域名而可能喪失之商機？ |
| （九） |
如何處理續用域名之程序？如何找到多國語言域名之專家？如何支付多國貨幣？如何管理續用到期等記錄？
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一旦評估上述狀況後，即必須依商標、品牌、服務、產品等之優先次序，釐定一些後續步驟，例如：
| （一） |
確認公司所有可控制之域名，包括各部門及國外已註冊之域名。 |
| （二） |
決定公司所欲註冊之商標、品牌及類似（variations）之域名。 |
| （三） |
建立及管理一個將域名註冊，視為新產品及服務促銷工具之有組織、長期之計畫。 |
| （四） |
產生一個競爭者或網路蟑螂註冊對公司有價值之域名註冊後之行動計畫。 |
| （五） |
決定在您現行或即將經營業務之地區或國家，註冊所欲推出之產品或服務之域名，包括可能之語言及文字類別。 |
三、 成功域名策略之九大步驟
可能依公司不同而異，但下列步驟將可以確保您網路品牌資產獲得保障。這些步驟可以彙整為：稽核（Auditing）、標準設定（Standard
setting）、修正、管理及產生收益等之九大步驟：
| （一） |
確認及排定品牌資產之重要順序（關鍵、重要、次重要）之商標、品牌、口號及其它具智慧財產之名稱：公司可能有些品牌是非常關鍵的，有些在某些地區是非常重要的，例如高階主管之名字、即將發表之新產品等，在公司與經營生意之地區，依其重要性給予一個價值。 |
| （二） |
合併所有已註冊之域名至單一管理帳號（Single managed account）：
與公司內部專家或合作之域名登錄廠商一起協助，確認所有公司已註冊名稱，包括至whois之料庫查詢註冊相關訊息，如註冊人、NIC
Contact Handle、DNS、email address、phone number等。有關ccTLD部分，亦可至各ccTLD
whois查詢系統去查詢。確實掌握所有已註冊域名，方可消除非經授權或意外的修正與撤銷，並合併所有已註冊之域名至單一管理帳號，將可對未來域名提供有效之管理。
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| （三） |
建立將公司視為一整體之標準及程序：
•決定比較合適之管理聯繫人(Administrative contact: Adcom Contact)，通常用角色（role）而非個人會比較合適，建立一個公司可以控制之email別名如
admin@companyxyz.com.tw，然後確保某一些人都可以收到此一重要郵件訊息。
• 決定比較合適之Name Servers並收集技術訊息，同時決定公司哪一個人可以註冊域名。
• 決定公司哪一個人可以允許批准進行新域名註冊、續用及域名資訊修正。
• 決定公司域名要連至何處。假如網路使用者鍵入公司域名，它將連結至何處？例如，日文域名將連結至日文首頁等。
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| （四） |
依據已建立之標準及程序來修正現行域名多角化組合：
檢視每一個域名確保符合上述標準程序，且所有contact information已經更新，如果沒有，儘速進行必要修正。某些ccTLD之個案中，其Adcom
contact需要是當地人士，也需要修正使其一致。 |
| （五） |
配合步驟四，執行一個策略來註冊那些應該註冊但尚未註冊之域名：
確保所有申請都能符合各域名管理機構(Registry)之規定，你或你的域名代理登錄廠商將需要：
•準備申請文件：在很多ccTLD有其特殊要求，如提供該國內之住址、證明在該國家有業務經營、或提供在該國之商標文件等。
•設定DNS：如未能正常適切地設定primary and Secondary DNS Servers，有時會被某一些ccTLDs拒絕註冊。
•依各域名管理機構所要求之格式遞交申請文件，如HTML、email或fax。
•依各域名管理機構所定之程序付費。
可能你的公司只註冊少數幾個域名，因此需要儘速考慮將與你公司業務經營相關國家或地區之TLD中，尚未註冊之重要名字儘速註冊：
• 非限制型gTLDs，如.com, .net, .org, .biz, .info.
• 非限制型ccTLDs，如united Kingdom (.uk), Demark (.dk), Mexico
(mx).
• 限制型gTLDs，如.name, .pro, .coop, .aero, .museum.
• 限制型ccTLDs，如United States (.us), Germany (.de), China
(.cn), Japan (.jp), Taiwan (.tw)。
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| （六） |
取回那些已經被網路蟑螂或及他個人註冊之域名
此部分包括可以利用國家法律或ICANN
UDRP程序來進行爭訟取回。某些情況，如果法律或UDRP程序不適當或不具吸引力時，可以利用匿名贖回方式取回。
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| （七） |
管理及監有時需經常修正域名多角化組合之記錄資料，下列情況尤需注意：
•合併或併購時。
•在特定國家導入新產品、服務或市場開發時。
•安排新的伺服器或安全措施時。
•主要員工離職或調職時。
•帳單或預算限制時。
•位址變更時。
你可能也需要將這些域名多角化組合，提供報表給法務、行銷及技術部門。不管是內部軟體部門或委外廠商，都應該有一個容易的方法或系統來管理域名多角化組合，以提供下列功能：
•收尋及遞交具高風險之gTLDs及ccTLDs的域名申請。
•從具安全且集中之線上環境，存取域名多角化組合資訊。
•稽核及追蹤每一筆交易紀紀錄。
•有多人可以存取此系統，但限制某些特定個人可以新註冊、修改或瀏覽所有域名資訊。
•每一筆註冊或修改之要求，需經特定層級主管之核准。
•可以彈性或容易的收尋域名資訊。
•提供具有多樣化之報表，來滿足內部管理之需求。視前瞻性之域名多角化組合方案：
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| （八） |
一旦域名程序已經建立，且已取回被佔用之域名，則將要好好監視及保護這些數位品牌資產。
可以找尋一些工具來協助監視及保護這些數位品牌資產，這些工具需要具備如下功能：
•利用資料收集、分類、過濾工具來確認可能侵犯公司品牌、現行品牌配銷機會或品牌重新命名等網站。
•協助建立程序、優先順序來處理此一可能侵犯網站。
•利用資料收集來確認新的生意機會，並預防可能損失。 |
| （九） |
超越保護，利用這些數位品牌資產，來創造公司收益。
你的域名多角化組合，已經變的可以管理及控制，你能及時產生一些所需要的管理性報表，也可以及時續用更新資訊。你已經可以保護這些數位品牌資產，但它究竟仍需要成本的，因此是否有可能利用這些數位品牌來協助公司賺錢？最好獲得回饋方式，即是將域名及時指向合適之網站，發揮產品及服務之線上服務功能，以及時為公司創造更多收益。 |
四、 善加管理DNS系統
公司經營線上生意的一個絕對需求，是需有一個可靠的域名系統（Domain name System:DNS），假如沒有一個設定良好、健全運作的DNS，則公司將失去他們網站及郵件信箱之可存取性，因此公司可能瞬間會損失上千萬之利益及生產力。網路關鍵性之應用及服務系統愈來愈多，將愈凸顯此問題之重要性。大規模的DNS管理是非常複雜的，通常DNS的管理工具也是很難使用，設定錯誤亦甚難偵測及修改，甚且要跟隨最新DNS版本技術，亦將投入甚多技術人力資源，依據IDC
1999研究報告指出，IT幕僚超過75%時間用於管理及解決DNS技術問題，只有 25%時間是用於更新DNS 資料。因此企業DNS管理之方法大部分是依賴ISP、Web-host公司的DNS代管服務，或利用公司內部IT專家。DNS之管理良瓢，攸關網站之可存取性至巨，而維持網站
24*7隨時可以存取，是建立強勢品牌身份非常關鍵之要素之一。
五、 公司域名問題之個案分析
（一） 個案一：未能及時續用域名之成本
一家全球知名財務服務公司，平常皆大作廣告以宣傳能產生上百萬營收之網站，可是卻未能及時支付美金 35元該網站域名續用之帳單。此域名之代理登錄廠商依其職責，企圖嘗試多種方法通知此公司域名續用之帳單（域名帳單類似電話費帳單）而無法通知到（經由註冊資料中之email郵件帳號），至最後此域名被代理登錄廠商予以撤銷。如域名被撤銷後，當顧客要瀏覽網站時，網路流量即不會再被導至公司指定網站之IP位址上，網站會產生錯誤訊息或空白畫面。
公司技術及電子商務人員亦未能及時察覺真正原因，直到最後發現係因未能及時支付域名續用費用而被撤銷所引起，公司因此而蒙受數十萬美元收益損失及生意機會，也需發很大代價澄清公司相關之負面報導。更糟糕的是，公司始瞭解到仍有更多網站之域名，因到期亟需完成續用程序。
未及時續用是大部份域名註冊之共通問題，更值得擔憂的是，投機者總是虎視眈眈，當著名域名遭撤銷刪除後隨即搶註，而使後續問題更為複雜棘手。
域名註冊人公司有責任維護適切之註冊人、帳務、管理及技術聯絡人聯繫資料，假如公司註冊很多域名，此項工作即變為甚具挑戰。公司不同員工或部門，利用不同且非標準之住址、email等去註冊域名，例如行銷部門利用新服務或產品點子、廣告代理商利用行銷活動、法務部門利用公司商標分別去註冊域名，這將是域名管理的一個夢魘。
很多員工甚至利用自己名字去註冊公司關鍵性之域名，也用他自己名字支付帳單及作為管理聯繫資訊。由於缺乏域名註冊策略，致該員工離職後，將會產生諸多非預期的域名撤銷及遺失。
（二） 個案二：設定適切標準與程序
一個著名之全球性產品製造商，很謹慎努力地於很多ccTLDs註冊其主要之商標作為域名，然後利用這些 ccTLDs域名嘗試將其區域性流量，導至其主要總公司.com網站上，然而由於該域名之管理聯絡人email位址，失去聯繫而致使網站遭撤銷而停擺。
將員工名字作為域名之管理聯絡人時，常因員工離職而產生問題。通常由於安全原因，員工離職時，亦會將其 email位址刪除，也不允許其存取公司系統。當代理登錄廠商寄送發票到其
email位址時即遭退回。因為沒有建立標準與程序，書面郵寄之發票，亦未正確地轉送至其他負責人手上。
如果利用一般名字及email位址作為管理聯繫位址，併同時由多人接收此重要訊息，此續用帳單即不會被遺失或無法聯繫上。管理聯繫人（Adcom
Contact）是管理此一域名之最重要資訊，他有權力力來管理此一域名之資訊紀錄如email及住址、傳真、DNS伺服器之IP位址等，因此利用如admin@companyxyz.com之email位址是一個比較聰明的作法。
六、 域名種類分析
目前全球ICANN合法授權之頂層域名（Top Level Domain Name: TLD）分為兩大類，一為gTLDs，一為
ccTLDs，這些TLD都需要加入ICANN所掌管之DNS跟伺服器（DNS Root Servers）中，才可以提供全球網路正確解析服務。（例如，您自行取一個
.kids TLD，可是未經過ICANN認可授權同意加入Root servers中，則此TLD即為未經合法授權，是無法提供網路正確解析之用）：
（一） gTLDs (Generic TLD)：不屬於任何一個地區或國家之域名。
| 1、 |
限制型gTLDs：具某一特定屬性類別之TLDs。
(1) .edu：北美受認可之大學（或與這些大學有學術合作之大學或研究機構）。
(2) .int：國際性政府或外交組織
(3) .mil：美國軍事組織
(4) .gov：美國政府組織
(5) .coop：受認可之企業合作服務組織（由美國國家合作企業協會—National Cooperative
Business Association-NCBA負責運作）
(6) .museum：受認可之博物館、博物館組織極其專業人士。由Museum Domain Management
Association (MuseDoma)所運作。
(7) .pro：受認可之律師、醫生、會計師等專業人士，對專業認定需有安全認證等程序，其註冊費用預計會高於一般域名。
(8) .aero：受認可之航空運輸服務組織（由Societe Internationale de Telecommunications
Aeronautiques SC負責運作）。
(9) .name：屬一般個人使用之域名，此域名有一格式上之限制：
firstname.lastname.name, or lastname.firstname.name如 vincent.chen.name，需要兩段同時取名，因此公司高階主管、名人可能是合適對象。
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| 2、 |
非限制型 gTLDs：開放且非限制型，即任何人或組織，不管任何目的皆可進行註冊。
(1) .com：Commercial之簡稱，網路最早TLD之一。
(2) .net：Network之簡稱，網路最早TLD之一
(3) .org：Organization，網路最早TLD之一
(4) .biz：Business之簡稱，ICANN 2000年新增之TLD。
(5) .info：Information之簡稱，ICANN 2000年新增之TLD。 |
（二） ccTLDs (Country Code TLD)：
全球計有243個ccTLD（參照IANA資料庫http://www.iana.org），主要係依據ISO-3166文件中之國家或地區兩個字元簡稱，作為該國家或地區ccTLD之簡稱代碼，如.jp（日本）、.tw（台灣）、.us（美國）、.cc（庫克島）等。每個國家或地區之域名註冊政策不一，端視其個別政策而定。其中有一些小島或落後國家之ccTLD，係委託全球商業公司以gTLD方式進行促銷，如.tv
(土瓦魯)係以全球電視tv (television)公司最為促銷對象。全球240餘個ccTLDs中，大約有190個ccTLDs已提供域名註冊服務。
| 1、 |
嚴格限制型ccTLDs：.需要有該地區或國家合法成立之公司、登記之商標方可註冊為域名，通常每一註冊人，僅能註冊一個域名等嚴格限制措施。
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| 2、 |
半限制型ccTLDs：大部分仍須某些地區或國家合法證明文件之要求，如公司營利事業登記或商標等，但通常一人可以註冊多個域名，且有開放一些域名供個人註冊等。如.jp、.tw、.us等。 |
| 3、 |
非限制型 ccTLDs：不需要當地任何特殊證件或要求，幾乎與非限制型gTLD無異。如.cc、.tv、.to等。 |
【註2】參考資料
1. 台灣網路資訊中心網站：http://www.twnic.net.tw/
2. 台灣網域名稱俱樂部網站：http://www.dns.club.tw/
3. Verisign 網站：http://www.verisign.com/
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