美國新聞入口網站ISP-planet最近發表2002年3月ISP顧客價值指標。根據ISP-Planet所公布顧客價值指標，目前，美國撥接用戶每個人價值為$846塊美金，有線上網用戶價值為$273塊美金，無線上網為$838塊美金，比起2月來說，網際網路服務產業各產品顧客價值都是向上提升的（參見下表）。

所謂的顧客價值，其計算公式如下：

用戶價值=公司市值/顧客人數

所謂公司市值即為公司股價乘以所發行股數。一般來說，公司所發行的股數固定的，所以，用戶評價指標基本上與股價是有相當的關係；由於股價反應投資人對於該產業未來之預期，因此顧客價值也成為該產業經營之先期指標，而 ISP 顧客價值的提高，正顯示投資人對於網際網路服務產業前景轉趨樂觀。 　

探究美國ISP產業之顧客價值提高及產業前景看好，主要有兩大因素：

一、美國產業景氣復甦

　根據美國政府（聯準會）所公布的數據顯示，美國的景氣已經觸底反彈。供應管理協會（Institute for supply management）最近公佈的三月經理採購指數達到 55.6，高過2月的 54.7，一般來說，50以上表示經濟成長，50以下則表示經濟衰退，連續兩個月高過 50，則確立景氣已觸底反彈，許多經濟學者認為第一季的經濟成長率，將達到 5~6%，這顯示美國整體產業隨著景氣的復甦，緩步回穩。展望未來，隨著整體經濟的好轉，企業及個人對於網際網路服務的使用，也可望逐步增加。

二、網際網路產業併購風盛行

除了總體經濟因素之外，網際網路服務產業內也起了很大的變化。在2000年Nasdaq股票崩跌之後，網際網路廠商難以再由公開市場（股票）上獲取營運資金，多數廠商被迫建立立即獲利商業模型。體質不佳、或營運資金不足的網際網路服務業者被迫與其同業進行併購、策略聯盟的動作，ISP 業者開始逐步減少，也減緩該產業區隔中，企業競爭的壓力。

就短期來看，雖然網際網路服務整體產業已觸底反彈，但就長期來看，資訊通訊科技日新月異，使得企業在相關硬體固定投資加劇，再加上消費者普遍追求便宜、優質服務之下，網際網路服務利潤將非常微薄，整個產業將呈現大者恆大的競爭態勢。

表、網際網路服務業者顧客價值

期間\產業區隔	撥接	免費	有線	無線通訊
1999年8月	$1,869	N/A	$52,839	N/A
2000年2月	$2,417	$541	$64,007	N/A
2000年4月	$1,691	$185	$26,839	N/A
2000年5月	$2,436	$177	$18,835	N/A
2000年6月	$2,049	$73	$8,534	N/A
2000年9月	$1,777	$41	$6,138	N/A
2000年12月	$1,404	$32	$1,628	N/A
2002年1月	$1,100	$17	$1,197	N/A
2002年2月	$2,567	$21	$1,085	$3,978
2002年3月	$2,418	$17	$1,226	$3,875
2002年4月	$2,169	$14	$685	$1,266
2002年5月	$2,459	$30	$521	$2,365
2002年6月	$2,439	$23	$483	$1,375
2002年7月	$1,090	N/A	$514	$733
2002年8月	$927	N/A	$323	$450
2002年9月	$665	N/A	$184	$276
2002年10月	$783	N/A	$304	$256
2002年11月	$1,093	N/A	$501	$318
2002年12月	$954	N/A	$363	$671
2002年1月	$888	N/A	$324	$950
2002年2月	$678	N/A	$254	$730
2002年3月	$846	N/A	$273	$838
資料來源：ISP-planet